Dengan melakukan pemesanan layanan Airport Transfer, Customer dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan berikut.
01
Pemesanan & Konfirmasi
- Pemesanan wajib disertai informasi lengkap, termasuk nama Customer, nomor kontak aktif, detail penerbangan, tanggal dan waktu penjemputan, jumlah penumpang, jumlah bagasi, serta lokasi tujuan.
- Pemesanan dinyatakan terkonfirmasi setelah Customer menerima konfirmasi resmi dari tim @tourjepangdotnet.
- Ketersediaan kendaraan dan driver mengikuti kondisi operasional pada tanggal perjalanan.
- Customer bertanggung jawab memastikan seluruh data yang diberikan sudah benar dan sesuai.
02
Waktu Tunggu Driver
- Untuk Airport Pick-Up, driver akan menunggu berdasarkan jadwal kedatangan yang diinformasikan dan/atau waktu aktual penerbangan apabila nomor penerbangan tersedia.
- Waktu tunggu gratis maksimal 90 menit setelah pesawat mendarat.
- Untuk Airport Drop-Off atau penjemputan dari hotel / lokasi lainnya, waktu tunggu gratis maksimal 30 menit dari waktu penjemputan yang telah disepakati.
- Apabila Customer belum dapat ditemui setelah batas waktu tunggu dan tidak dapat dihubungi, layanan dapat dianggap sebagai No Show.
- Tambahan waktu tunggu dapat dikenakan biaya sesuai durasi dan kebijakan operasional yang berlaku.
03
Informasi Penerbangan
- Customer wajib memberikan nomor penerbangan yang valid dan terbaru untuk layanan Airport Pick-Up.
- Nomor penerbangan digunakan untuk membantu pemantauan jadwal kedatangan, keterlambatan, atau perubahan waktu penerbangan.
- Apabila informasi penerbangan tidak diberikan atau tidak sesuai, tim @tourjepangdotnet tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau ketidaksesuaian waktu penjemputan yang terjadi akibat informasi tersebut.
04
Perubahan Jadwal
- Perubahan tanggal, waktu, rute, lokasi penjemputan, jenis kendaraan, atau detail lainnya wajib diinformasikan sesegera mungkin.
- Perubahan jadwal bergantung pada ketersediaan kendaraan dan driver.
- Perubahan yang dilakukan mendekati waktu layanan dapat dikenakan biaya tambahan.
- Apabila perubahan tidak dapat diakomodasi karena keterbatasan operasional, pemesanan akan mengikuti detail konfirmasi terakhir yang telah disetujui.
05
High Season / Force Majeure
- Pada periode High Season, hari libur nasional, peak season, event besar, atau kondisi tertentu, tarif, waktu perjalanan, dan ketersediaan kendaraan dapat mengalami penyesuaian.
- Tim @tourjepangdotnet tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau gangguan layanan akibat kondisi di luar kendali, termasuk kemacetan luar biasa, penutupan atau pengalihan jalan, cuaca ekstrem, bencana alam, kecelakaan atau gangguan lalu lintas, demonstrasi atau kerusuhan, kebijakan pemerintah atau otoritas bandara, gangguan penerbangan, serta kondisi Force Majeure lainnya.
- Dalam kondisi tersebut, tim @tourjepangdotnet akan melakukan upaya terbaik untuk tetap memberikan layanan atau alternatif yang memungkinkan.
06
Pembatalan
- Pembatalan wajib disampaikan melalui kanal komunikasi resmi yang digunakan pada saat pemesanan.
- Pembatalan lebih dari 24 jam sebelum waktu layanan dapat dilakukan tanpa biaya atau mengikuti kebijakan yang telah disepakati.
- Pembatalan kurang dari 24 jam sebelum waktu layanan dapat dikenakan biaya pembatalan hingga 100% dari nilai pemesanan.
- Pembatalan pada hari layanan, No Show, atau Customer yang tidak dapat dihubungi setelah batas waktu tunggu dapat dikenakan biaya penuh.
- Kebijakan pembatalan khusus dapat berlaku pada periode High Season, pemesanan grup, kendaraan khusus, atau pemesanan dengan ketentuan non-refundable.
07
Tanggung Jawab Customer
- Memberikan informasi pemesanan dan penerbangan secara lengkap, benar, dan terbaru.
- Memastikan nomor telepon atau WhatsApp yang diberikan aktif dan dapat dihubungi pada hari layanan.
- Hadir di titik penjemputan sesuai waktu dan lokasi yang telah disepakati.
- Memberikan informasi terlebih dahulu apabila membawa bagasi dalam jumlah besar, oversized baggage, stroller, wheelchair, perlengkapan olahraga, atau barang khusus lainnya.
- Memastikan jumlah penumpang dan bagasi tidak melebihi kapasitas kendaraan yang dipesan.
- Menjaga barang pribadi selama perjalanan. Tim @tourjepangdotnet tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang yang disebabkan oleh kelalaian Customer.
- Menjaga kebersihan dan kondisi kendaraan. Kerusakan atau biaya pembersihan khusus akibat tindakan Customer dapat dibebankan kepada Customer.
- Mematuhi ketentuan keselamatan selama berada di dalam kendaraan.
!
Highlight PentingRingkasan poin yang perlu diperhatikan sebelum layanan.
- Booking dianggap confirmed setelah menerima konfirmasi resmi.
- Pastikan nomor penerbangan dan nomor WhatsApp yang diberikan aktif dan benar.
- Waktu tunggu maksimal: 90 menit untuk Airport Pick-Up dan 30 menit untuk penjemputan dari hotel / lokasi lainnya.
- Perubahan jadwal mengikuti ketersediaan kendaraan dan driver.
- Keterlambatan akibat lalu lintas, cuaca, regulasi bandara, atau Force Majeure berada di luar kendali tim @tourjepangdotnet.
- Late cancellation dan No Show dapat dikenakan biaya hingga 100%.
- Customer wajib memastikan jumlah penumpang dan bagasi sesuai kapasitas kendaraan yang dipesan.